Annulations et remboursements

Ces règles concernent uniquement les prestations de rédaction et d’observation décrites sur ce site (notes de veille, dossiers de lancement, revues de presse, briefings d’équipe, suivi en sélectif). Aucun produit cosmétique n’est vendu, aucun envoi de colis marchand n’est assuré par nos soins.

Éligibilité

Un remboursement peut être demandé lorsque la prestation n’a pas commencé, ou lorsqu’elle est devenue impossible du fait de System Trail Grid (indisponibilité durable de la rédaction, impossibilité d’accéder aux linéaires convenus sans faute du client).

Délai pour demander

La demande s’écrit à redaction@systemtrailgrid.click au plus tard 7 jours après la date de livraison prévue, ou immédiatement en cas d’annulation avant démarrage.

Remboursement intégral

Intégral si nous n’avons pas ouvert le dossier (pas de cadrage réalisé, pas de tournée commencée, pas de dépouillement presse). L’acompte de 30 % est alors rendu.

Remboursement partiel

Si le cadrage a eu lieu ou si des visites ont déjà été effectuées, nous facturons le temps passé (minimum une demi-journée) et restituons le solde de l’acompte éventuellement trop perçu. Une note déjà livrée n’est pas reprise.

Non remboursable

Les notes et dossiers remis, même si le comité interne du client est reporté. Les déplacements déjà engagés (billets, nuitées) sur justificatifs. Les abonnements de presse achetés spécifiquement pour une revue, lorsqu’ils ont été mentionnés au devis.

Processus

1) E-mail exposant la prestation, la date de commande et le motif. 2) Accusé sous deux jours ouvrés. 3) Proposition (report, avoir ou remboursement). 4) Remboursement par le même moyen que le règlement, sous 14 jours après accord.

Annulation et report

Un briefing en salle peut être reporté une fois, sans frais, si l’avis parvient au moins 10 jours avant la date. En deçà, la préparation est due à 50 %. Un no-show le jour du briefing entraîne la facturation intégrale. Une tournée en magasin reportée du fait d’un jour férié d’enseigne est recalée sans frais.

Travail commencé et matériaux

Les photographies de merchandising et les fiches déjà rédigées restent notre propriété jusqu’au paiement du solde. Nous ne les détruisons qu’à votre demande écrite après règlement des heures passées. Aucun achat d’échantillons n’est refacturé sauf s’il figurait au devis.

Contact

redaction@systemtrailgrid.click — +33412224320 — 3 rue Beauvau Marseille Provence-Alpes-Côte d'Azur 13004 France.